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汇尼呼叫中心系统



汇尼客服热线


      汇尼呼叫中心通过使用最新的数字处理技术,以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起,使语音业务与数据业务融为一体,从而大大地提高了自来水公司服务质量。市民任何与用水相关的问题,如水量水费自助查询,咨询,投诉,报障、报修均可拨打客服热线得到供水公司提供的人工座席、计算机自动语音服务。确保在第一时间赶到现场排除障,减少损失,提高了效率,改善了服务质量。此外,建立客户服务中心统的对外服务窗口,提成公司企业形象。



汇尼客服热线HollyC6功能概述




汇尼客服热线HollyC6特点




汇尼客服热线工单流转详情




工单是哪里来的?

答:工单可以由用户电话报修,话务员登记;

也可以由用户在微信公众号上面自行进行工单报修,审核之后进行派发。


工单那些节点?

答:正常流程为  话务员派单---业务部门接单(维修人员接单)---业务部门处理工单(维修人员处理工单)---话务员回访。

业务部门也可以根据实际情况退回工单,延期工单,转派工单等处理。



汇尼客服热线工单接单方式




       汇尼热线系统与营业收费系统、微信公众号、手机App、短信平台等系统无缝对接。话务员可以将维修工单推送到维修人员微信,维修人员在微信上可以看到工单详情信息,并且进行接单,处理,回退,延期,转派等操作。


坐席监控系统客户案例





话务员电话功能



  其中监听、强拆、强插、是高级权限,给话务班长或者部门经理所使用。


IVR流程模板





 
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