详细介绍

汇尼客服热线

      汇尼呼叫中心通过使用最新的数字处理技术，以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体，从而大大地提高了自来水公司服务质量。市民任何与用水相关的问题，如水量水费自助查询，咨询，投诉，报障、报修均可拨打客服热线得到供水公司提供的人工座席、计算机自动语音服务。确保在第一时间赶到现场排除障，减少损失，提高了效率，改善了服务质量。此外，建立客户服务中心统的对外服务窗口，提成公司企业形象。

汇尼客服热线HollyC6功能概述

汇尼客服热线HollyC6特点

汇尼客服热线工单流转详情

工单是哪里来的？

答：工单可以由用户电话报修，话务员登记；

也可以由用户在微信公众号上面自行进行工单报修，审核之后进行派发。

工单那些节点？

答：正常流程为  话务员派单---业务部门接单（维修人员接单）---业务部门处理工单（维修人员处理工单）---话务员回访。

业务部门也可以根据实际情况退回工单，延期工单，转派工单等处理。

汇尼客服热线工单接单方式

       汇尼热线系统与营业收费系统、微信公众号、手机App、短信平台等系统无缝对接。话务员可以将维修工单推送到维修人员微信，维修人员在微信上可以看到工单详情信息，并且进行接单，处理，回退，延期，转派等操作。

坐席监控系统客户案例

话务员电话功能

  其中监听、强拆、强插、是高级权限，给话务班长或者部门经理所使用。

IVR流程模板